杜女士于2023年7月在合众人寿为其小孩购买顺乐医疗保险一份。2024年3月23日，杜女士小孩因突发急性肠胃炎，在德阳市人民医院住院治疗，3月28日治疗结束出院。

期间，杜女士拨打合众人寿客服热线95515报案，理赔人员接到报案信息后，立即电话联系了解情况，同时安排服务人员上门慰问、协助杜女士准备理赔资料的收集。孩子出院资料准备完整后，服务人员协助杜女士通过合众人寿官微完成理赔提交，仅半小时不到的时间，赔款1130元就已转入杜女士账户。

杜女士高度赞许合众人寿的热情服务及快速理赔，后续会为家人增加重疾和医疗保障，继续支持合众人寿。合众人寿服务人员表示：让客户对购买保险无后续理赔服务之忧是合众人寿的责任，客户的安心是对公司及服务人员最好的肯定和支持。