平安金服内江分公司张玉婷是一名普通95511坐席，这一天，是她入职以来最难忘的一天。

张玉婷的闺蜜介绍了一名特别的客户，这位客户的孩子得了肺炎住院。在沟通中，得知他的孩子感冒发烧出院。前几月，客户在网上看到有一款无名学平险，但由于不懂保险，没看具体的保障内容，以为学平险就什么都可以保，为孩子投保了一份。结果这次孩子生病住院去申请理赔才知道这是一个只保障意外的意外险，疾病是不能报销的。

张玉婷凭借自己的专业为客户详细介绍了学平险。学平险主要是针对学生在学校期间可能发生的意外伤害进行保障，而对于疾病等其他风险，需要另外购买相应的保险。张玉婷并列举说明了什么属于意外，什么属于疾病，以及在什么情况下用什么保障来进行理赔。在张玉婷详细讲解后，客户才完全理解了学平险保障，并决定要重新为孩子投保。客户立即表示要给张玉婷送一面锦旗作为激励。本以为客户是一句玩笑话，但没过几天，客户真的为她送来了锦旗。

在这个过程中，客户体会到了平安员工强烈使命感，客服感受到了平安专业带来的成就感。是保险人最基本的责任和使命。而客户的锦旗，更是对客服工作的肯定和鼓励。张玉婷说：“作为保险人，我们不仅要为客户提供专业的保险服务，更要帮助他们理解和掌握保险知识，让他们真正感受到保险的价值和意义。这是我们的使命，也是我们的成就感所在。”