在保险行业中，每位95511客服每天都会面临着各种各样的客户，他们的需求各不相同，对于一名新人来说，无疑是很大的挑战。这是平安金服内江分公司陈娇雪上线接电话接触的第一个客户，最初客户致电95511想了解百万医疗险详细的保险条款。陈娇雪耐心地为客户解答疑虑，客户很满意并主动咨询了老年人的医疗险，当看到客户年龄已经50岁了，立即猜到客户家里的老人应该超过70岁了，无法办理百万医疗险。

面对这种情况，陈娇雪立刻向资深同事求助，在同事的指导和帮助下，陈娇雪向客户介绍了中老年人医疗险E款这个产品。由于客户的父亲已经超过了70周岁，年龄大、风险因素大，陈娇雪把这款保险责任、免责条款和健康告知都详细地告知给了客户。最后，客户在线购买了中老年人医疗险E款，并对陈娇雪提供的服务表示肯定和认可。

据悉，有一位咨询境外旅游险的客户，起初客户提出需求是投保时间要在三个月以后，陈娇雪立即意识到，这并不符合普通旅游保险的特点，因为普通的旅游保险并不会有这么长的保障期限。于是，陈娇雪深入了解到原来客户因为工作原因需要出行，目的地是美国，并且他在美国还需要进行一部分的工作，需要待一段时间。了解到这些信息后，陈娇雪立即为客户设置完整的保险方案，为客户推荐了平安E相伴。保障非常全面，包括了医疗、意外、疾病等多种风险，非常适合客户的实际情况。

在平安金服内江分公司像陈娇雪这样的新人，23年有近234名，对于客服来说也许他们是新人，但是对于服务来说，他们确实经历过一次又一次演练，一条一条地背诵条款，才成为了一名合格的95511客服。相信未来，平安金服内江分公司全体员工在省时、省心、又省钱的服务理念下，一定能给每位致电客户提供更全、更好的金融服务体验。