“在金融工作实践中，我们认真学习、深刻领会以人民为中心的价值取向的丰富内涵，坚持政治性、人民性，坚持以人民为中心，让现代金融服务更好地走进百姓生活，助力满足人民对美好生活的向往。”在中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）云南省分行党委委员、副行长姚胜琦眼里，工商银行提出打造“第一个人金融银行”理念，是坚持以人民为中心，践行中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨，以金融服务助力人民对美好生活的向往的具体行动，也是贯彻新发展理念，助力现代化经济体系建设，进一步提高金融服务适应性、竞争力和普惠性的战略举措。

工商银行云南省分行党委委员、副行长姚胜琦（资料图）。

金融为民 让人民群众收获“身边工行”的“贴心服务”

  近年来，为助力经济发展，提高居民金融服务质量，为客户提供更为全面、便利的工行金融支持，工商银行云南省分行高效推动网点渠道建设，坚持新设、迁址、撤并等布局优化举措。

  “我们始终注重客户服务队伍的打造，建立分级培训体系，帮助客户服务队伍有针对性地强化专业水平与服务能力提升；我们为客户经理提供了‘智能管户方案’等更加精准的服务工具以及‘云工作室’等交互平台，通过专业化与数字化的结合，更好地满足人民群众多样的金融需求，让客户体验身边银行的服务‘温度’与‘水平’。”姚胜琦介绍，工商银行云南省分行以“线上+线下”“个人+对公”“本币+外币”“存款+贷款”的“四个一体化”为目标完善网点功能，一体推进网点布局优化与效能提升，不断提升客户服务覆盖面和服务质效。随着该行机构的优化设置，云南省服务人口总量占比由58%提升至74%

金融便民 让人民群众感受“无界工行”的“极智体验”

  “工商银行总行党委提出了建设‘数字工行’的发展要求。”姚胜琦表示，互联网时代数字化、线上化、智能化变迁给传统银行抛出了难题之后，又通过金融科技的兴起提供了解题的钥匙，工商银行积极发挥业务创新与科技赋能成果作用，运用新技术、新模式、新方法推动客户服务智慧化经营转型，让银行不再是客户必须去的一个场所或者平台，而是一种嵌入客户日常生活中无处不在的服务，真正实现“渠道无界、融入生活”。

  为服务地方经济发展，工商银行云南省分行主动融入“数字中国”“数字云南”建设大局，深化推进金融服务数字化转型工作，推动由“客户到银行来”向“银行融入客户生活” 的代际升级，顺应客户“离店、上网、全天候”的需求转变，加强科技服务，创新服务模式，提升线上化、开放化、数字化服务能力，增强金融服务的便捷性，疏通渠道的堵点、接通流程的断点、破解急难愁盼的痛点，为客户提供快捷、安全、一致的线上线下一体化服务体验。

金融安民 让人民群众享受“放心工行”的“安心服务”

  如何让人民群众真正享受“放心工行”的“安心服务”？姚胜琦坦表示：“我们致力筑牢金融防火墙，全力保护好老百姓的钱袋子，让客户‘安心’。”为确保金融服务的安全性，工商银行坚持“主动防、智能控、全面管”风险管理路径，打造智能风险监控平台，丰富和完善“智能安全卫士”功能，以建设大数据智能风控体系构建人民金融安全屏障，推动从“人控”“机控”到“智控”的跃升。

  近年来，工商银行云南省分行持续提升电信诈骗个人涉案账户防控力度，管控效果保持同业较优水平，让客户切实感受到工商银行服务的“安全性”。姚胜琦表示，工商银行加大金融知识宣传力度，扎实推进消费者权益保护工作，让客户“放心”。工商银行云南省分行坚持贯彻中央对金融工作的政治性、人民性要求，将满足人民群众多元金融服务需求作为消保工作的出发点和落脚点，聚焦实事小事，全力构建系统化、常态化消费者权益保护工作体系。

  姚胜琦表示，在下一步工作中，工商银行云南省分行将继续深入贯彻党的二十大、中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，立足总行党委工作部署和云南“3815”战略发展目标，紧紧围绕服务中国式现代化、助力金融强国建设、做好5篇大文章，持续深化个人金融供给侧结构性改革，激活新质生产力，全力以赴建设人民满意银行，向人民群众输出更优质、便捷、高效的金融服务，更好地服务于地方社会经济发展。