近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在解决老年人、外籍来华人员等群体在支付过程中遇到的不便问题。为响应这一政策要求，招商银行股份有限公司昆明分行（以下简称“招商银行昆明分行”）根据自身情况制定一系列措施，优化支付服务，提升支付便利性，助力打造兼具适老化和国际化的支付环境。

在适老化服务方面，招商银行昆明分行加大网点适老设施配备力度，挑选业务熟练、服务耐心、表达清晰的柜员，设立老年客户服务专窗，根据老龄客户到访量，差异化配置老年人叫号规则。同时为各网点配备对讲机，完善厅堂与柜面人员间的联动机制，优化老年、残障等特殊客户服务流程，减少客户等候时长。对于因特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，招商银行昆明分行在确认风险可控的前提下，提供上门或代办服务。

在提升国际化支付体验方面，招商银行昆明分行提供外币兑换服务，并计划推出数字人民币钱包产品，以多种支付方面需求。

此外，招商银行昆明分行设置国际化服务专窗，并配置具备日常英语口语对话能力、表达清晰的柜员，提供便捷的服务。同时，根据外籍客户客流量较小的特点，灵活调剂窗口，缩短办理外币兑换相关现金业务时长。

在优化现金使用环境方面，招商银行昆明分行确保外币现钞和零钞备库充足，满足国本外币取款、零钞兑换、残损券兑换等业务需求；开展“彩云零钱包”兑换服务，满足不同客群的零钞兑换需求。在自助设备方面，招商银行昆明分行加大监测强度，保证自助设备内现金充足，及时满足客户的取现需求。

招商银行昆明分行相关负责人表示，招商银行昆明分行将持续深入开展优化支付便利化工作，推出更多暖心举措，不断满足不同客群支付便利水平，持续提升支付服务的包容性，更好地服务社会民生。