面对台风叠加效应引发的百色靖西市、德保县等历史罕见内涝灾害，人保财险百色市分公司坚持“以人民为中心”，切实把防涝救灾的各项决策部署落实到具体工作上来，努力做到“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，按照“特事特办、急事急办”原则，开辟理赔绿色通道，努力简化手续、优化流程，急群众所急，全力加快保险理赔工作进程。

截至10月20日24时，人保财险百色市分公司在百色受灾区域已完成赔付案件2577个，支付赔款1253万元，大灾赔付进度超50%。

随着百色市“一点一策”排涝治涝工作的开展，为更好加快保险理赔工作，更好满足受灾群众需求，人保财险推出六大暖心举措。

简化手续、优化流程。人保财险百色市分公司开通大灾绿色通道，减免部分理赔单证资料，优化流程，车险客户最快实现一次面签即可收到赔款，农险客户创新推行“四边”工作法，通过“边查勘、边定损、边公示、边支付”同步进行，全面提升内部各环节、全流程的处理时效，通过无缝衔接让农户第一时间拿到赔款。

主动服务、服务前置。鉴于本次内涝受灾时间长、区域广等问题，人保财险百色市分公司主动服务并前置服务。一是深入农险片区排查受灾情况，并在受灾点搭建群众服务点，方便客户理赔。二是在车险、非车险和农险，全面开展“主动排查保单、主动联系客户、主动采集损失、主动评估损失”服务模式，为准确了解客户受灾损失情况及快速理赔提供重要基础。

跟踪回访、提升质效。人保财险百色市分公司在赔付后30天内，通过95518客服坐席和农险专业团队对已出险客户100%回访，听取客户声音，监督服务质量，努力让客户满意。 另外，车险建立全损车辆专项跟踪档案，严防问题车辆再次流通，切实维护消费者权益。

科技理赔、又快又准。车险方面，人保财险百色市分公司充分发挥后台远程定损力量，集中快速处理。农险方面，该公司依托卫星遥感、无人机航拍、耘智保App、农业数据模型等科技手段，构建“天空地”一体化查勘模式，在“快”的同时力争做到“又准”。

极速理赔、应赔快赔。人保财险百色市分公司开辟大灾理赔绿色通道，最大程度简化手续、优化流程，应赔快赔、能赔尽赔，合理预赔。索赔资料齐全的，3日内完成赔付；10月31日前，努力实现大灾案件100%理赔。

线上线下结合，暖心服务。人保财险百色市分公司推出“广西人保财险”微信公众号、95518官方客服电话等接受客户理赔报案和咨询；在百色12县区均设立本地专人专岗，专职负责各县区大灾理赔报案和咨询；在重灾乡镇增设流动服务点，依托合作维修企业建立车险快速定损中心，为受灾群众提供多渠道、便捷化的理赔服务。

人保财险百色市分公司通过建立畅通绿色理赔通道，急事急办、能赔快赔，积极发挥保险社会“稳定器”、经济“减震器”功能作用，为百色排涝治涝贡献应有力量，全力支持受灾企业、群众尽快恢复生产生活。