2024年6月24日下午，客户盛先生在去机场接机的路上不小心发生交通事故，因第一次遇到交通事故，不清楚处理流程，心急如焚。平安财险海南分公司理赔员张龙接到理赔报案后，立马联系盛先生，了解到其去机场接人，时间很快就要到了，特别着急。张龙一方面进行耐心安抚，一方面指引其通过线上进行处理，盛先生最终按时赶到机场。

由于客户的车辆属于轻微受损，理赔金额不高，考虑到通过保险理赔会导致下一年保费上涨不太划算，理赔员张龙建议客户自行去修理厂维修，整体节约费用。

盛先生表示从出险到处理结束，整个过程都非常满意，充分感受到了平安财险“省心省时又省钱”的优质服务，于2024年6月25日携带“服务热情周到，工作专业细致”的锦旗来到平安财险海南分公司职场表示感谢。