2023年1月，Z女士急需资金周转想要退保，但发现保单现价很低，正好在朋友圈看到“代理退保”广告，声称可以帮助客户降低退保损失，为Z女士编造不实投保过程进行“维权”，同时需要收取一定的“手续费”。

Z女士对此存怀疑态度，因此前往合众人寿宜宾中支客服中心向工作人员咨询，工作人员对Z女士进行安抚后，立即开展调查，经过核实，确认投保时销售人员已详细介绍了保险责任，Z女士在接受公司回访时也表示清晰了解保险责任。工作人员提醒Z女士不可轻信“代理退保”机构，要结合自身实际需求，谨慎考虑是否保留这份保险，并再次为Z女士详细讲解保险责任，Z女士经过认真考虑，决定继续保留这份重大疾病保险。

合众人寿提醒广大消费者：

1.要选择在正规营业场所接受金融服务，并通过金融机构官方线上线下渠道购买产品；

2.要注意查验提供销售服务人员的金融从业资质，防范诈骗风险；

3.发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合规维护自身权益。

4.注意防范“代理投诉”“代理退保”等行为造成的二次侵权。