杨女士于2017年10月为其配偶李先生在合众人寿投保合众新爱无忧防癌险，保额1万元，后于2018年加保珍爱幸福保额8万，同时加保百万医疗，年交保费4582元。杨女士2022年因经济困难一度想停止续交保费，在跟合众人寿续期服务人员沟通后，还是在宽限期最后一天续交了防癌及重疾险保费。

2023年4月25日被保险人李先生不幸被确诊为“肝恶性肿瘤”。合众人寿接到报案后，工作人员第一时间联系客户表示关心，安抚客户及家属的焦虑情绪，并告知理赔需准备哪些材料。

5月22日，杨女士申请理赔，合众人寿快速受理审核并结案，赔付保险金13万元，赔款于当日到账，缓解了客户在面对高昂治疗费的燃眉之急。

10月30日，杨女士特地前向合众人寿自贡中支职场，送上鲜花表示感谢，她连声说道：在她最困难的时候合众人寿理解她的难处，续期服务人员多次沟通并宽限了交费期，保单才没终止从而得到赔付，保险人员太尽责了，对于合众人寿的理赔速度和客户服务都感到非常满意。