“这面锦旗是我家的心意，也是对人保最真挚的感谢。谢谢你们雪中送炭，为民造福！”10月20日，蒲江县米锅村村民毛女士来到人保财险成都蒲江支公司，送来一面写有“灾害无情人保有情，诚信服务暖人心”的锦旗，感谢人保在农耕保理赔上给予的无微不至的帮助。

夜挖沟渠遇不测。2023年8月12日晚，人保财险成都蒲江支公司工作人员庞光华接到农耕保客户毛女士的求助电话，称自己的父亲、丈夫前去柑橘地挖掘被雨水堵住的沟渠，双双晕倒在沟中，其父亲毛某深度昏迷，丈夫失去意识并伴有狂躁症状，迫切需要帮助。庞光华立即赶往事故现场，积极配合家属开展救护送医，并做好调查、拍照取证等工作。

雪中送碳暖人心。次日早晨，庞光华主动联系毛女士，得知毛某凌晨因不治身亡，丈夫转院至华西医院。面对巨大变故，毛女士显得有些手足无措。庞光华一方面积极安抚客户情绪、协助其料理家人后事，一边迅速协调网点工作人员协助报案、前往毛家再次进行查勘。

专案组全力协赔。案件发生后，支公司立即成立专案理赔小组，与理赔中心密切配合，确定毛某死因系摔入沟中中毒所致，属于保险责任。9月12日，支公司与毛某家属签订线上协议，随后前往客户家中，开展上门理赔服务，后续为客户累计赔付196721.31元。

锦旗是肯定，也是责任，更是鞭策。人保财险成都蒲江支公司表示将持续践行“人民保险 服务人民”的使命，帮助解决人民群众急难愁盼问题，让每一桩赔案背后，都镌刻着人民保险对人民的承诺、责任和温暖守护。