2024年7月5日，一位客户急匆匆来到农行德保县中兴支行，急切地跟大堂经理说她家属的银行卡在自动存取款机取款金额受限，急需现金支付医药费，但因卡主本人腿部受伤行动不便，没法前来网点办理提额取款业务。

看着客户满头大汗，该网点大堂经理黎晓欢及时安抚客户，并立即将该情况汇报网点主任。网点主任农钦玲了解情况后，立即启动优化支付服务——上门服务应急机制，双人上门到客户家里为客户办理银行卡提额业务，获得客户的好评。

图为该行工作人员上门服务场景