7月12日，广西大新农村商业银行在总行七楼会议室召开2024年企业文化建设文明服务力提升回访总结会，总行党委委员、副行长农英伟，各部室负责人，各网点负责人，内训师，员工代表近60人参会总结会。

据悉，培训团队老师从7月8日至12日对大新农商银行全辖21个营业网点进行了为期一个星期的文明服务检查回访。会上，培训团队的刘全杰老师通报了检查回访各营业网点的整体情况，并从柜面服务、厅堂服务、6S现场管理、晨夕会、网点环境卫生、厅堂营销等方面指出了各网点存在的亮点和不足，并一一进行点评。通过全面复盘日常服务中的各项流程，不断总结回顾、不断梳理纠偏，让文明服务意识更加主动，文明服务流程更加标准，让文明服务力提升真真正正应用到网点环境、工作流程和金融服务的每个环节，切实为客户提供更加优质、高效、温馨的金融服务。

随后，农英伟副行长进行了总结讲话。他希望全体员工都能够坚持以学促工、以学促改、学以致用，强学习、查不足、抓落实，把优秀的服务理念、先进的知识技能、适用的管理模式内化于心、外化于行、固化于制，以卓越的服务水平和全新的精神面貌赢得市场、赢得客户。

会后，刘全杰老师还对各网点的内训师进行了网点文明服务力提升培训。通过“营业网点6S管理”、“银行服务礼仪标准”、“银行岗位服务流程”、“赋能型高效沟通”等内容的梳理学习、温故知新，并提出了核心重点的改进策略，让员工们重新充分认识文明服务的重要性，全面系统深刻的理解赋能型银行服务的内涵，进一步强化和提高服务意识，切实提高自身的综合素质。

下一步，大新农商银行将一如既往加强员工学习培训，统一柜面业务操作流程，提高员工服务意识和工作效率，促进员工服务理念的转变和服务质量的提高，真正做到以客户为中心、把客户放在首位，以客户满意度为目标，积极落实各项文明优质服务措施，不断改善服务环境，完善服务设施，努力创建“精诚团结、服务一流”的精品银行，为推动大新农商银行各项业务高质量发展奠定坚实文化基础。