图为农行广西河池分行客服经理指导老年客户办理金融业务的场景 

农行广西河池分行自觉践行金融工作的政治性、人民性，坚持以客户需求为导向，持续深化金融服务内涵，用心、用情、用力解决人民群众“急难愁盼”问题，切实推动解决支付面临的堵点、难点问题，不断提升金融服务质效和便利性，让金融支付服务更加有爱、有温度。

农行广西河池分行积极推进无障碍设施设备改造，配备老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅等适老服务设施，为老年客户群体配备有明显标识的爱心座位,营造舒适的温馨服务环境；优化业务流程，完成营业网点自助设备及手机银行“大字版”改造工作，通过柜面绿色窗口为老年人办理支付结算业务，提供优质的服务环境与服务体验；同时，针对因病、行动不便而导致老年客户无法到达网点办理业务的情况，为特殊群体提供便民上门服务。今年该行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务超过160人次。

广西巴马县被誉为“世界长寿之乡”，慕名到巴马旅居的候鸟人和外籍人士纷至沓来。农行广西河池分行辖内的农行巴马县支行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，为老年客户和外籍来巴人员提供涵盖现钞支付、银行卡受理、移动支付、账户服务等选择多样、覆盖广泛、优质高效的支付服务，着力提升老年客户及旅居人员的金融支付获得感和幸福感。

随着数字化支付的快速发展，老年客户在适应新支付方式上面临对金融支付工具“不会用、不敢用”的现实窘境。为有效解决这一难题，农行巴马县支行优化网点线下服务流程，配备客服经理为老年客户提供现场“一对一”指导和帮助，手把手教会老年客户办理金融业务。为持续深化支付场景建设，有效满足外籍来华人员等群体的支付需求，农行广西河池分行对辖内139台自助现金终端（ATM）进行系列升级，均支持外卡取现功能，其中农行巴马县支行辖内自助现金终端支持10元小面额取现功能。

下一步，农行广西河池分行将加快支付便利化政策的落实落地，持续与更多景区、商家合作，通过扩大景区外卡支付覆盖面、完善支付供给等方式，实现金融服务与文旅产业深度融合。