近日，融水农商行红水支行柜面人员凭借专业的识诈反诈能力，成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失3.7万元。这一事件不仅彰显了该行柜面人员高度的职业敏感性和责任心，更深化了客户对银行专业服务的信赖与认可。

2024年6月12日，客户贾某匆忙进入红水支行，打算向外省他行账户转账3.7万元。大堂经理在接待过程中，发现收款账户开户行地址存在异常，便立即向经验丰富的内勤主管报告。

内勤主管在与客户深入沟通后，了解到贾某接到一个自称是河南省商城县公安局民警的电话，对方以贾某儿子涉嫌诈骗为由，要求贾某向一私人存款账户转账3.7万元作为保证金以减轻处罚，对方还发送了民警工作证图像。内勤主管凭借专业的反诈知识和丰富的工作经验，迅速识别出这是一起典型的电信诈骗案件。她耐心地向贾某解释，正规的司法机关在处理此类案件时，会有正式的公文通知，并且不会要求客户将资金转入私人账户。在她细致的讲解下，贾某终于意识到自己差点上当受骗。

图为柜面核实和客户的聊天记录场景

为了确保客户资金安全，内勤主管立即制止了贾某的转账行为，并建议他立即前往派出所报案。同时，她还拨打了当地派出所的电话，告知了事件的详细情况。

这一事件的成功拦截，充分体现了融水农商行柜面人员精准的识诈反诈能力。他们不仅具备敏锐的洞察力，能够迅速识别出诈骗案件的蛛丝马迹；还具备丰富的专业知识，能够为客户提供及时、准确的指导。正是有了这样一支专业的柜面团队，才能够在关键时刻为客户挽回经济损失，守护客户的资金安全。