锦旗合照

2024年7月23日下午，陆川农商银行营业部收到客户黎女士送来的锦旗，对陆川农商银行兑换残损人民币表示感谢。

“我放在家里的1万元钱被虫子腐蚀了，能兑换吗？”客户黎女士手提一袋被腐蚀的残损币，急匆匆的来到陆川农商银行营业部，焦急地询问。

营业部柜员了解到，客户黎女士的1万元残损币是其80多岁的老母亲平日里，儿女给的零花钱藏在床底下攒存起来的，由于保存不当，被蚂蚁等虫子咬坏腐蚀，有的还粘连在一起。老人一家人十分难过，黎女士跑了好几个银行，均不愿意办理，抱着试试看的心情来到陆川农商银行询问能否兑换。

客户：“您好，这些残损币还能兑换吗？”工作人员：“您别着急，兑换残损币是我们农商银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，一定会无条件予以兑换，请您放心！”。

随即，工作人员便开展清点和兑换工作。柜员在仔细查看受损情况后，发现受损纸币超过50%。为保证残损币不遭受二次损毁，尽可能减少客户的经济损失，工作人员充分发挥专业技能，综合运用镊子、针、尺等多种工具进行逐张剥离拆分、清理粘连，利用残损币兑换尺逐张、仔细测量剩余面积，细致清点金额数量并进行双人复核。经过一个多小时的努力，清点了残损币90多张，按标准完成了兑换，将客户经济损失降到最低。

“我原本只是抱着试看看的想法来的，没想到你们还真的不嫌麻烦，耐心的帮我，真的非常感谢！”连声说谢谢后，还竖起大拇指说：“不愧是陆川人自己的好银行，很会为我们老百姓着想！以后有钱还存这里！”

拿着兑换好的钞票，黎女士握着工作人员的手频频致谢，并为他们周到细致，耐心热情的服务点赞。几天后，黎女士一家专程来到陆川农商银行营业部向工作人员表达感谢之情，并送上一面印有“热心服务、情系客户”的锦旗，感谢该行为民真情服务的善举。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换工作虽然是一件寻常小事，但却是陆川农商银行践行“党建引领金融为民”初心的真实写照，是真真正正解决老百姓心中“烦心事”的“实在事”具体实践。陆川农商银行广大员工将一如既往，坚持金融为民使命担当，切实为老百姓提供最优质的服务，从点滴小事做起，于细微处用心，用每一次服务赢得广大客户的认可与信赖交出一份“我为群众办实事”的满意答卷。