为进一步弘扬敬老爱老文化，充分践行社会责任，农行南宁分行在养老金融大背景下，及时对适老化服务网点进行全面升级，让老年客户能够享受农业银行更全面细致周到的金融服务，共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐社会。  

      图为农行南宁分行网点在服务老年人客户。

       近年来，农行积极推进网点适老化服务升级。进行了网点全面改造，设立了老年人服务专区，并配备了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、拐杖等设施，为前来网点办理银行业务的老年客户提供舒心的服务环境；在所有网点柜台均配备老花镜、放大镜等，解决老年客户办理业务时看不清业务凭证信息等问题，提升老年客户柜面体验。同时，加快提高老龄客户的服务质量，设置老年人专属服务区、窗口，调配优秀的网点大堂经理，优先服务老年客户服务。据统计，今年以来，该行共改造106个网点，网点占比80%以上，新增设老年人专属服务窗口63个。 

       重视金融服务上门。营业网点是服务老年客户的主阵地，但农行服务不局限于网点，对行动不便、有特殊需求的老年客户，农行“急客户之所急”，坚持上门提供金融服务，将柜台搬到客户需要的地方，做好柜台延伸服务、贴心服务，不断用实际行动赢得老龄客户的认可。今年以来，该行为老年客户提供上门服务达86人次。

       丰富支付服务供给。农行南宁分行在做好线上服务的同时，也更加注重做好老龄群体的线下服务，进一步丰富支付服务供给，优化现金使用环境，适时升级改造部分支持小面额取现的ATM，在原有100元面额存取功能的基础上，增加10元等小面额取款功能；开展“零钱包”的宣传和兑换工作，网点提供“零钱包”兑换快速办理绿色通道，并主动对接出租车公司等重点行业，宣传和提供有针对性的零钞服务，同时，支行与网点积极走进各商场、商户等进行“零钱包”兑换和宣传，使“零钱包”深入老龄人的人心。今年，该行共新增设、改造42台具有小面额取款功能的ATM,为老年客户放发“零钱包”达5600多个，较好满足包含老年客户的零钞需求。

      走访养老服务中心。农行南宁分行多次组织走访养老服务中心，开展“农情暖心，敬老助老”服务活动，针对老年人在出行、购物、使用智能手机等方面常见的问题，进行一对一的帮扶，破解老年客户“数字鸿沟”，将温暖送到老人心里。今年以来，该行共走访养老服务中心12个。 金融服务无小事，农行南宁分行始终站在老年客户的角度，不断提升老龄客户服务水平，持续为老年客户提供暖心服务，做好有温度的适老化金融服务，做好老年客户的“暖心银行”。