农行广西河池分行坚持“金融为民”理念，以维护金融消费者合法权益为核心，全力抓好金融消费者权益保护工作。近日，经当地金融监管部门组织开展2023年度消费者权益保护监管评价，该行再次获评消保评价“一级”（最高级别）的好成绩，成为当地连续5年获此佳绩的金融机构。  

建立健全机制，持续提升消保工作水平。该行坚持将消保工作与业务经营同研究、同部署，落实“首问”负责制和部门主体责任；同时，结合本行实际，建立健全消保审查、消保内部考核、纠纷多元化解、常态化消费者教育宣传等消保工作机制，加大内部检查监督力度，构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，扎实推进金融消费者权益保护工作。通过大力营造和谐、健康的金融消费环境，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

坚持问题导向，依法依规开展各项业务。该行注重加强消保政策制度的学习，安排专人接收消费投诉，深入排查同类同质业务，及时从投诉数据中总结发现产品和服务存在的问题，抓好源头治理和溯源整改，提升多元化解纠纷矛盾机制的运行效率，强化矛盾纠纷化解工作，有效遏制因违规经营侵害消费者合法权益的风险苗头。另一方面，该行以案为鉴，强化员工教育培训，树牢合规意识，加强消保内部审查，完善产品及服务管理，确保依法依规开展各项业务。

优化金融服务，着力提升服务质量。该行坚持以客户需求为导向，深入开展“浓情暖域”服务升温工程，持续开展适老化服务、特色化服务网点的创建工作，针对因病、行动不便而导致老年客户无法到达网点办理业务的情况，为特殊群体提供便民上门服务，让他们“足不出户”就能享受到优质、便利的金融服务；通过贷款优惠、减免收费等方式，“真金白银”让利于消费者。2023年末，该行累计投放“桂惠贷”金额12.32亿元，为企业降低融资成本1992万元，减免客户费用178.36万元。

强化教育宣传，提升风险防范意识。该行聚焦“一老一少一新”客户群体，采取“线上、线下”相结合的方式，组织全辖各支行开展“全民反诈在行动”、“守住钱袋子 护好幸福家”消费者权益保护教育系列宣传活动，有效增强社会公众的风险防范意识。全年该行累计开展对外宣传活动216场次，发放宣传折页近18万份，受众近32万人次；所选送的《共筑诚信消费环境，提振金融消费信心》宣传视频和2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传展板作品获广西分行2023年“学消保 懂消保 用消保”消费者权益保护知识原创宣教作品比赛优秀奖；《一起冒名客户投诉案例分析》分别获广西金融消费权益保护联合会、广西银行业协会征文比赛二等奖和三等奖。