为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，针对性做好信访维稳风险的预警研判和精准稳控相关工作，8月13日，荔浦农商行组织开展2024年声誉风险之涉访突发事件应急演练，总行相关部室和营业部工作人员20余人参加演练。

本次演练模拟总行营业部营业厅内发生3人因打击治理电信网络诈骗专项行动导致非柜面业务无法使用的一般群体性上访突发事件，扬言若不按相关要求给予妥善处理，就要采取进一步的措施，营业厅的其他客户见状纷纷拿出手机拍照议论，给荔浦农商银行声誉带来负面影响的情景展开演练。

为了确保应急演练工作落到实处，荔浦农商银行成立了声誉风险之涉访突发事件应急演练领导小组，并于演练前组织召开了声誉风险应急处置会议，领导小组成员围绕本次模拟场景展开激烈讨论，对演练方案中的处置流程进行再细化、再完善。

所有参加演练人员按照演练方案提前熟悉演练要求，明确各自职责分工，演练过程中，按照“发现舆情、迅速响应——原地处置、控制蔓延——及时上报、危机公关——妥善解决、总结经验”基本四步法进行的基础上，结合各自岗位专业知识，第一时间对舆情信息进行分析研判，根据不同场景选用对应的处置措施以及应答口径，圆满完成声誉风险处置各环节的演练，演练完成后，组织召开声誉风险应急处置总结会议，根据演练的实际情况、演练记录等对应急处置工作进行评估与总结，详细说明在演练过程中发现的问题，并对演练中的不足给予补充完善，全面提升对突发事件的应急处置水平。

荔浦农商银行此次演练达到了实战练习的目的，结合时下热点问题，模拟当前因打击治理电信网络诈骗专项行动可能发生的突发事件，让各部室及厅堂人员明确各自岗位职责，沉浸式体验发生突发事件时应该如何妥善处置，营造了学以致用的良好氛围，进一步提升了全员舆情应对意识和舆情应急处理能力。

下一步，荔浦农商银行将不断完善相关制度机制，理顺流程，加强媒体应对和攻关技巧方面的培训，持续提升应对声誉风险的能力，防止因涉访突发事件引起的负面舆情影响，维护和提升荔浦农商银行良好社会形象，为荔浦农商银行业务经营和管理保驾护航。