为进一步提升全行服务水平，增强客户体验度，树立良好的社会形象，7月下旬伊始，扶绥农商行组织开展优质文明服务培训，通过集中培训、现场指导及后续跟进，促进服务全面升级，培养高素养的服务和营销团队。

集中培训

为期两天的集中培训培训分批次开展，培训对象涵盖全行各条线所有员工。

扶绥农商行党委副书记、行长周仁出席培训开班仪式并作动员讲话，他指出优质文明服务培训是扶绥农商行应对市场竞争、推动网点转型及执行工作要求的关键举措，希望全体学员把握本次学习机会，遵守培训纪律，做到学有所思、学有所获、学以致用，将农商服务和形象提升到更高水平，以文明优质服务好广大客户。

此次培训邀请专业讲师授课，采用分组竞赛、情景模拟、问题互动等多种方法，进行了服务理念、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、厅堂管理等多个方面的教学，不仅注重对员工服务意识的培养，还着重提升员工的服务技能。课堂上学员们积极互动、踊跃发言，小组间激烈比拼，课堂氛围热烈，培训取得了良好的效果。

现场指导

集中培训的结束后，培训讲师实地到辖内网点进行为期2周的落地辅导，帮助网点从环境美化、厅堂服务、形象塑造、员工举止到服务流程，逐一细化标准，确保培训效果得到实际应用，推进网点服务规范化、标准化。

下一步，扶绥农商行继续坚持金融为民的服务理念，积极开展神秘顾客暗访和服务质量督导会议，持续优化服务管理策略和监督机制，不断创新和优化服务举措，提升客户体验，以高质量服务促进高质量发展。