为切实提升金融服务工作水平，提高全员消保工作的知识素养和业务能力，严格防范化解相关客户投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，漓江农村合作银行于8月27日举办了为期1天的“强基降量 消保为民”金融消费者权益保护专题培训，此次培训特邀深圳市银欧企业管理咨询有限责任公司潘璇老师授课，参训学员覆盖总行领导、机关部室员工、网点负责人、网点各岗位人员200余人。

本次培训前，漓江农村合作银行副行长蒋碧艳作开班讲话时指出在强监管、大消保的格局背景之下，全行持续构建责任清晰的金融消保工作体系，进一步强化对金融消费者的全过程管理，提升金融消保的温度，同时也要突出重点，从消保角度看新时代银行服务趋势，促进金融服务质量提升，切实保护消费者权益。

课堂上，授课老师针对当前消保工作的形势、监管要求、工作难点及技巧进行了深入讲解。内容详实、重点突出，操作性强。通过情景演练、以案说教的形势引导学员共同思考和探讨推进投诉管理工作的路径和措施，复盘日常工作中实际发生的典型案例，把枯燥的理论转化为生动实践，启发大家思考优化服务技能，在贯彻监管政策、防范风险的过程中，兼顾客户体验。

本次培训不仅强化了员工消费者权益保护意识，还提升了员工应对投诉处理及服务技能，为今后做好消费者权益保护提供了有益启示。下一步，漓江农合行将继续坚持“以客户为中心”的理念，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，优化声誉风险工作机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。