2024年9月26日，农行百色分行营业室迎来了一位“特殊”的客户，年约七十上下行动不便的老人。

网点大堂经理看到后上前仔细询问客户的诉求，却发现他还患有语言障碍。面对这一挑战，百色分行营业室立即启动绿色通道，将客户引导至柜台进行办理。

经办柜员以高度的专业素养和耐心，仔细询问老人的陪同亲属，了解到他的需求——开通手机银行及短信提醒业务。由于陪同的亲属年纪也偏大，在办理业务过程中网点工作人员还逐字逐句为客户解释如何操作办理，确保客户充分理解。

整个业务办理过程虽然耗时较长，但网点工作人员始终保持微笑服务，详细记录并细致耐心地回答客户的每一个问题。为便于语言残疾的老人理解，还不厌其烦地将办理流程以书面形式展示在患有语言障碍的老人面前。最后不仅为客户圆满解决了问题，还耐心讲解网上银行的使用方法，提醒他们注意网上可能存在的交易安全风险，并留下了联系方式，承诺若客户未来有业务需求不便到网点办理，可提供上门服务。

业务办理完毕后，网点工作人员还主动将两位老人送至门口，客户及陪同亲属露出满意的笑容，挥手致意向工作人员表达深深感谢。

农行百色分行营业室在日常工作中，始终秉持着“客户至上,始终如一”的服务理念，认真处理每一笔业务，认真对待每一位客户，无论是普通客户还是特殊群体都能享受到同样优质、便捷的服务。百色分行营业室将持续广泛开展特殊人群金融知识教育宣传工作，切实提升残障群体的幸福感和安全感，为构建更加包容、便捷的金融服务环境贡献力量。