近日，邮储银行玉林市分行营业部精准识别并成功阻断一起电信网络诈骗案，保护了客户资金免受侵害。客户刘女士在办理挂失补卡业务时，其异常的资金使用描述引起了银行工作人员的警觉。

刘女士表示，她因点击了家人发送的链接购买某股票，现需取款支用。柜员敏锐地察觉到这一资金用途的可疑性，随即启动尽职调查程序，并向上级营业主管报告。营业主管通过细致询问与观察，发现刘女士对购股渠道及APP操作过程闪烁其词，拒绝展示手机界面，这进一步加深了诈骗嫌疑。

经深入了解，营业主管发现所谓的“客服”以账户存在风险为由，要求刘女士存入同等金额的风险保证金以解除异常，这是当前极为典型的诈骗手法。意识到情况紧急，营业主管迅速上报支行长，并邀请刘女士至理财室进行更为深入的沟通劝阻。

在支行长的耐心解释与引导下，刘女士终于恍然大悟，意识到自己正面临电信诈骗的威胁，随即放弃了补卡及支付保证金的念头，从而避免了潜在的资金损失。刘女士对银行工作人员的高度责任感与专业能力表达了由衷的感激与赞赏。

此次事件充分展现了邮储银行玉林市分行营业部员工在保护客户资金安全方面的卓越能力与坚定决心。该行相关负责人表示，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续加强金融知识普及与反诈宣传，助力提升社会公众的金融素养与风险防范意识，同时，不断提升金融服务质量和风险防范能力，为广大客户提供更加安全、高效的金融服务，为客户的资金安全筑起坚不可摧的安全防线。（谢雪）