“真是我们老百姓自己的银行呀，非常感谢昭平农商银行的暖心服务，积极为我兑换火烧币，挽回经济损失9000元。”梁大娘激动地说。从昭平农商银行凤凰支行柜员老谭手中接过现金，入门时愁眉紧锁的梁大娘，离开时喜笑颜开。

12月4日上午，家住昭平县凤凰乡白坭村的梁大娘怀揣着一个黑色塑料袋，满怀焦虑的来到凤凰支行，支行大堂经理见状马上上前询问，经询问得知：原来大娘抱着的是一叠因为意外火灾烧得面目全非的残损币，希望能兑换纸币。

凤凰支行马上安抚大娘情绪，并迅速安排人员为大娘清点残损币。支行员工老谭小心细致地检查每一张“火烧币”的损毁情况，按照《中华人民共和国人民币管理条例》的规定，对残损币进行辨别、清理与补救。经过1个多小时的“抢救”,最终成功帮大娘挽回9000元的损失。

一直以来，昭平农商银行始终坚持“金融为民”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供准确、高效、便捷的金融服务，以实际行动诠释了“老百姓自己的银行”的初心和使命。