作为象州人自己的银行，象州农合行始终坚持“客户至上”的服务理念，积极践行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为年龄较大、行动不便等特殊客户群体提供上门服务，着力提升服务温度，增强客户体验感和满意度。

您稍等，我们马上就到！

近日，象州农合行马坪支行信贷员在进行贷后检查和客户回访时，得知客户覃先生因车祸住院，无法亲自前来网点办理贷款业务，而覃先生的贷款即将到期，这下可把覃先生急得不知道该怎么办才好。信贷员在详细了解客户的身体状况以及意识情况之后，及时向支行行长汇报了情况。考虑到覃先生的身体状况和业务需求，马坪支行立即联系了象州县不动产登记中心开辟绿色通道，请求其协助信贷员一同上门为覃先生办理贷款抵押登记等相关业务。

7月25日，不动产登记中心和马坪支行的工作人员如约来到柳州市人民医院。工作人员首先关心询问了覃先生目前的身体状况，并耐心地为覃先生讲解业务办理流程和注意事项，协助填写相关材料，并细心地给覃先生普及了防范电信网络诈骗知识。在不动产登记中心和马坪支行工作人员的共同努力下，成功办理了续贷手续，解了覃先生的燃眉之急，人性化的服务得到覃先生一家人的夸赞。

“谢谢，真的太感谢你们了！你们的服务真的太周到、太暖心了！”覃先生激动地握住工作人员的手，质朴的语言中流露出对工作人员的由衷的感激之情。

近日，客户张阿姨急匆匆赶到象州农合行石龙支行寻求帮助，称她80岁高龄的老伴，患病卧床，现因就医问题急需支取存款，但老人遗忘交易密码，焦急万分，不知如何是好。

考虑老人的身体状况和业务诉求，石龙支行立即开展外出延伸服务，为老人提供上门服务。两名工作人员携带e挎包设备，驱车前往老人家中为其办理业务。在现场了解到，老人虽行动不便，但意识清醒，能够表达自主意愿，双人核实老人办理相关业务真实意愿后，立即为老人办理业务。期间最大的难题便是人脸识别环节，需在设备上通过晃动头部，张嘴及眨眼等核实本人身份，因老人活动幅度较小，多次尝试均无法顺利通过验证，工作人员一边安抚疏导老人焦躁的情绪，一边耐心指导老人验证动作，最终完成了人脸识别，最后顺利完成后续相关业务的办理。

一次便利的适老化上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大且行动不便的老年人群体，却是无比暖心。

姑娘，你蹲下来的样子真美！

12月2日上午，象州农合行马坪支行营业厅门口，一名眼神温和的女员工蹲下来，认真地为一名双腿残疾的老人在讲解着什么......

“生活不仅仅是一场赛跑，更是一次次温暖的相遇。”正在为客户办理业务的我，一歪头发现了这闪光的瞬间，于是有了这张我偷偷拍下的照片。

这是信贷员黄晓刚工作中不经意拍到的一张画面。这位女员工蹲下了身子，与老人保持同一视线高度，耐心地询问，细心地解答。一个简单而平凡的动作，却温暖了这位老人和在场所有人的心灵。服务不是特情，尊重只是习惯；怜悯存于人心，平视才是修养。服务在于“行”而不在于“言”，贴心的服务才能换来恒久的信赖。姑娘，这一刻你蹲下来的样子真美！

这些仅仅是象州农合行众多暖心服务的一个缩影，类似的温馨画面时常会在身边出现，他们用最真诚的微笑，服务每一位客户，用无数个小故事树立银行形象，用实际行动兑现了象州农合行是咱老百姓自己银行的承诺。