近日，工商银行柳江支行营业室迎来了一位神情焦急的女士。该客户携带的锈迹斑斑的盒子中装满了严重霉烂、破损、碎成无数小片的人民币，合计1万多元。经了解，这些现金是客户长期存放家中备用的现金，因保管环境潮湿，而出现了霉变、残损，甚至无法识别各部分之间的拼接，清点工作非常困难，面对破损严重的现金，客户心急如焚，抱着试试看的心态来到了工商银行柳江支行营业室求助。

工行柳江支行营业室大堂客服经理在了解客户情况后，安抚了客户情绪，并引导客户到柜面办理业务。该行柜面客服经理和主管接过客户装着残币的盒子，一面安抚客户情绪，告知客户残缺污损人民币兑换相关知识，一面有条不紊地对残损币进行分类、整理与甄别。尽管残币数量庞大、破损状况复杂，甄别难度高，但该行工作人员始终保持专注与耐心，坚持不放过任何一片残币，认真识别、比对、拼接，全力帮助客户挽回损失。

工商银行柳江支行营业室工作人员为客户鉴定清点残币

经过数小时的不懈努力，最终成功清点出可兑换金额1万多元，最大程度挽回了客户的经济损失。当崭新的人民币交到客户手中时，客户紧绷的神情终于舒缓，激动地连连道谢：“太感谢你们了！原以为这些钱没希望了，但你们不怕麻烦，花了这么长时间帮我甄别拼接，谢谢你们帮我挽回了损失，工行真的太专业可靠了！”

残损币的成功兑换，不仅是工商银行柳州分行优质、专业服务的生动体现，更是其践行“金融为民”初心的具体实践。未来，工商银行柳州分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化丰富金融服务，提升服务水平，持续推进“人民满意银行”建设。