在老龄化进程加速的当下，金融服务的适老化转型成为行业重要课题。农行河池分行积极践行社会责任，持续推进“农情暖域”品牌建设，通过坚持“五个聚焦”，将人性化关怀深度融入日常金融服务，全力守护幸福“夕阳红”，为老年群体打造有温度的金融服务环境。

　　聚焦网点升级，夯实适老化服务根基。农行河池分行严格遵循上级行《营业网点适老化服务指引》，在硬件设施改造上精准发力。无障碍坡道、临时坡道让老年客户进出更便捷；无障碍求助设施、扶手护栏为行动不便的老人提供安全保障；无障碍停车位、视（听）力障碍服务设施等细节设计，全方位提升了网点硬件设施的服务功能与使用体验，以贴心的设施为老年客户筑起温暖港湾。

　　聚焦厅堂环境，传递服务温度。辖内各网点均在厅堂设置适老化服务咨询窗，药箱、雨伞等便民用品一应俱全，便携式智能设备与绿色通道保障应急需求，让老年群体办理支付结算业务时高效又省心，每一处细节都彰显着对老年客户的细致关怀。

　　聚焦养老需求，优化社保卡服务体验。为加快第三代社保卡办理，农行河池分行深化“社保+银行”业务合作，在网点超级柜台新增退休人员人脸识别、社保证明、个人权益单等实用功能。同时，精准推送养老金到账短信提醒，帮助老年人及时准确了解到退休金到账情况。通过推行社保业务“多点办、就近办”，真正实现老年人办事少跑腿，切实解决老年客户办事难题。

　　聚焦特殊客户群体，延伸便民服务触角。面对老弱病残等特殊客户群体的金融服务需求，农行河池分行营业网点工作人员严格落实“首问负责制”。2024年，该行累计为125人次因身患重病、行动不便而无法到网点办理业务的老年客户提供上门服务，以实际行动践行“零距离”便民金融服务承诺，解决客户“急难愁盼”。

　　聚焦知识普及，筑牢老年客户安全防线。农行河池分行精心印制《适老化金融服务》宣传折页，助力老年人熟悉银行自助机具和掌上银行服务。同时，组建专业的老年人服务团队，借助“3·15”消费者权益保护日、普及金融知识万里行及防范非法集资宣传月等契机，深入社区、老年活动中心、养老院、老年大学等老年群体集中区域，开展90多次金融知识宣传活动，帮助老年人提升金融安全意识，筑牢安全支付“防火墙”。

  农行河池分行通过“五个聚焦”，在适老化金融服务领域交出了一份暖心答卷。未来，该行将继续深耕适老化金融服务，不断优化服务举措，持续为老年群体的幸福生活保驾护航，让“农情暖域”的品牌温度温暖更多“银发”客群。