“真的太感谢了！没想到一联系你们，马上就过来帮我儿子补办好银行卡了我们急需这救命钱治病啊！”一名满头白发的老人在病房内激动握着柳江农合行工作人员的手，眼泛泪花地说道 。

网点工作人员到医院为患者办理业务

5月中旬某日上午，周先生匆忙进入柳江农合行拉堡支行后，急切地来到柜台，激动地将一沓病历和发票从窗口递入，用略带颤抖的声音向工作人员问道：“我弟发生车祸了，急用钱缴治疗费和住院费，但是卡找不见了，现在怎么办呀？” 原来周先生的弟弟因突发车祸意外受伤，急需使用银行卡内资金支付医疗费用，但银行卡一时找不到了。周先生了解到柳江农合行可以上门服务，却担心需要提前几天预约，他抱着试试看的心态来到网点，让母亲在医院照顾等候。

工作人员用移动设备进行“人脸识别”

得知情况后，该行立即启动应急服务机制，开辟特事特办的“绿色通道”，在保证营业厅正常办理业务的情况下，两名工作人员携带“E挎包”前往该医院。到达病房后，工作人员发现伤者虽意识清醒，但头部受伤严重，面部包扎严实，“人脸识别”操作反复失败，在与医院沟通调整治疗方案后，工作人员在保证患者安全的操作下，很快就办理好银行卡。拿到银行卡的那一刻，连日为儿子担忧的母亲紧皱的眉头终于舒展开来，在一旁治疗的护士也被这一幕感慨道：“看着你们轻声安抚和耐心操作，柳江农合行专业、热情的服务，真让人感动和暖心啊！”

 这次服务只是柳江农合行无数次上门服务的一个缩影，近年来，柳江农合行践行金融为民的初心，持续优化服务流程，推出多项便民举措，重点为特殊客户和老年群体提供贴心服务，用实际行动传递金融温度，彰显社会责任担当。据统计，柳江农合行22个网点每年提供上门服务120余次，相当于不到三天就为特殊人群与老年客户开辟一次绿色通道，提供一次上门服务。