“真是太感谢你们了，要不是你们银行能提供上门服务，我都不知道该怎么办好了。” 老人及亲属对着平乐农合行大发支行工作人员满是感激。这一幕发生在平乐县大发乡福瑶村的一户村民家里，成为了平乐农合行“深耕八桂，立足三农”服务画卷中温暖的一笔。

近日，平乐农合行大发支行接待了一位客户，客户表示其家中老人存折遗失，因身体残疾，常年瘫痪在床，无法亲自前往银行网点挂失存折，而其存折本涉及养老金领取等重要事项，老人十分着急，询问能否由家属代办。网点工作人员了解情况后，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道，安排工作人员上门为老人办理业务，解决老人燃眉之急。

大发支行两名工作人员携带移动设备及相关手续材料与客户约定时间后前往客户家中。工作人员首先向老人及其家属表明身份，耐心核实客户身份信息，在确认老人意识清晰且同意办理业务后，工作人员耐心、细致地指导老人填写授权委托书，并现场完成签字确认等手续。整个流程高效便捷，老人家属对该行贴心、高效、优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

平乐农合行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体，提供预约上门、绿色通道、优先办理等便民服务，确保每一位客户都能享受到安全、便捷的金融服务。下一步，平乐农合行将持续优化适老服务，让“不便”群体享受“更方便”的金融服务。