当金融服务跨越柜台阻隔，叩响千家万户的门扉，温暖的不仅是客户的手心，更是民心。近日，平乐农合行以拳拳之心扛起养老金融责任，聚焦残疾、高龄等特殊群体的急难愁盼，把金融服务送到了客户的屋檐下、心坎里。

图为平乐农合行大发支行工作人员上门为客户办理业务

“真是太感谢你们了，要不是你们银行能提供上门服务，我都不知道该怎么办好了……” 老人及亲属对着平乐农合行大发支行工作人员满是感激。这一幕发生在平乐县大发乡福瑶村的一户村民家里，成为了平乐农合行“深耕八桂，立足三农”服务画卷中温暖的一笔。

近日，大发支行接待了一位客户，客户表示其家中老人存折遗失，因身体残疾，常年瘫痪在床，无法亲自前往银行网点挂失存折，而其存折本涉及养老金领取等重要事项，老人十分着急，询问能否由家属代办。网点工作人员了解情况后，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道，安排工作人员上门为老人办理业务，解决老人燃眉之急。

与客户约定时间后，大发支行两名工作人员携带移动设备及相关手续材料前往其家中。工作人员首先向老人及其家属表明身份，耐心核实客户身份信息，在确认老人意识清晰且同意办理业务后，工作人员耐心、细致地指导老人填写授权委托书，并现场完成签字确认等手续。整个流程高效便捷，老人家属对该行贴心、高效、优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

图为平乐农合行二塘支行工作人员上门为客户办理业务

近日，平乐农合行二塘支行接待了一位想要为老人办理代理定期支取业务的客户。经了解，该客户的父亲由于身体原因，无法前往网点办理定期支取业务，而老人近期感到身体不适，急需取出这笔定期前往医院治疗。面对客户的忧愁，二塘支行主动提出上门服务，与客户约定好次日到家中进行走访核实。次日，二塘支行两位工作人员早早前往老人家中进行现场核实并为老人办理好代理业务所需相关手续。最终，老人家属得以取出存款，将老人及时送医治疗。平乐农合行此次特事特办的暖心服务，也获得了老人及其家属的高度赞许。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。一本存折、一笔取款，每一次上门服务，每一次耐心沟通，都是平乐农合人“金融为民”的无声践行。平乐农合行将始终以客户为中心，坚守责任担当，用坚实的脚步丈量民情，用温暖的行动化解民忧，践行金融服务地方百姓的初心，交出一份饱含温度与实效的民生答卷。