近日，融水农商行水东支行成功为一位卧病在床遗忘银行卡密码的老人提供上门核实办理服务，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将专业和温暖送到客户身边。

2025年6月4日，融水农商行水东支行接到一通电话，电话那头称家中老人卧病在床，急需使用资金支付医疗费用，却因记忆力衰退导致遗忘银行卡密码，又行动不便无法亲自前往网点办理密码挂失业务，希望银行能够提供帮助。

接到客户的求助后，融水农商行水东支行协调网点的金融专员，于6月5日携带移动终端设备前往融水中医医院，并按照严格的业务规范，认真细致地对老人的身份信息进行核实，在确保信息准确无误、流程合规的前提下，使用移动设备为老人办理了密码挂失，全程仅用时30分钟。“没想到不用抬着老人家跑银行，银行主动服务上门啦，太感谢你们了。”老人家属感叹道。

这样的暖心场景，在融水农商行不是个例。近年来，融水农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人等特殊群体，推出“上门服务”，开启“绿色通道”，通过移动设备实现业务“移动办、马上办”。同时，在各网点设立“爱心窗口”，配备老花镜、急救箱等便民设备，让客户也能享受到便捷、温暖的金融服务。下一步融水农商行将继续深化服务创新，以实际行动践行金融为民的初心使命，书写有责任、有担当的金融服务新篇章，让金融服务的温暖触达社会每个角落。