“小姑娘，我的社保卡丢了，里面的钱可咋办啊……”一个颤抖的声音从网点柜台外传来。邮储银行百色市隆平大道支行柜员曾梦抬头一看，一位头发花白、衣着朴素的老人正焦急地趴在柜台边，布满皱纹的脸上写满了紧张与无助，70多岁的李大爷坐在轮椅上，焦急地攥着衣角。腿脚不便的他，今天特意让邻居用三轮车载着赶到县城。原来，李大爷是村里的低保户，前天不慎遗失了社保卡，卡里存着政府发放的低保金和养老金，是他唯一的生活来源。

了解到李大爷的情况后，曾梦立即上前安抚：“大爷您别急，我们这就给您办理挂失，很快就能补办新卡！”考虑到老人行动不便且情绪紧张，曾梦一字一句耐心解释流程：“先核对身份信息，再填写挂失申请表……”曾梦一步一步引导老人进行人脸识别核验等程序，为缩短等待时间，柜台开通“绿色通道”，加急处理挂失和制卡手续。短短几分钟，李大爷便拿到了全新办好的社保卡，“太谢谢你们了！”他紧皱的眉头终于舒展开来。

针对老年客户、特殊群体，邮储银行隆平大道支行始终践行“金融为民”理念，通过增设爱心窗口、配备老花镜和轮椅，对行动不便客户提供上门服务等贴心细心的金融服务，进一步提升了老年客户的体验，强化了和“银发一族”之间的沟通联系。此次为李大爷高效解决问题，正是支行日常工作的缩影。“老百姓的事，再小也是大事。”支行负责人表示，未来将继续优化服务，不断探索更多适老化服务举措，持续以实际行动为客户排忧解难，做老百姓身边的贴心银行，让金融惠民政策落到实处。