工行防城港分行立足区域特点，从供给端、流通端、需求端发力，着力打通境外来桂人员支付服务的堵点、难点，提升境外来桂人员支付服务水平。

从供给端发力，全力营造和谐、规范环境。该行全面构建更具包容性、安全性、便捷性的支付服务体系。一是坚持凝聚合力。按照安全与创新、规范与发展并重的原则，形成“协同作战”合力，如“3·15”重要时点，开展覆盖面广、触及率高的宣传活动，助力境外来桂人员充分了解各类境内支付服务。二是健全工作机制。按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”等重点领域，建立优质、高效的外卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付、数字人民币五大支付服务体系，严格系统风险、交易风险与舆情风险管控，做到优服务与防风险并重，切实营造安全、便捷的涉外支付服务环境。

从流通端发力，充分保障结算、找零需求。该行切实满足跨境人民币结算、边民互市等高频需求。一是发行“硬钱包”，自主设计并通过辖内网点及“北部湾数字人民币综合服务平台”发行“数字人民币边境特色城市主题硬钱包”，有效提升区域跨境资金流动效率，助力区域跨境资金流动便利化。二是发放“零钱包”，涵盖多种不同券别组合，满足个性化定制需求，在网点设立“即来即兑”通道，还选取边贸市场、出租车行业等用现较多场所开展上门兑换，并对辖区部分ATM零钞现金支取功能进行升级改造，切实满足对现金的多元化需求。

从需求端发力，积极提供温馨、优质服务。该行将优化外币兑换服务与边境国门商圈建设有机结合。一是在该行设立“境外来华人员服务示范网点”，在原有美元、港币、欧元、英镑现钞币种的基础上，增办“越南盾”现钞兑换业务，让越南旅客实现人民币购物、消费、畅游等的无缝衔接。二是在该行东兴支行设立中越双语服务台和专柜，对越南籍来桂人员日常开卡业务所需填写的《个人客户资料登记表》《个人税收居民身份声明文件》等业务资料进行越文版翻译，使用越文版《出租、出借、出售、购买银行卡应承担责任的告知书》，并布放有关越文版材料，让其看得懂、会操作，便于其高效办理业务。