为强化声誉风险管控意识，提升基层网点舆情应急处置能力，近日，农行南宁科技支行组织辖内11个营业网点及部室，利用夕会时间开展声誉风险专题学习与实战演练，该行领导、部门负责人及全体网点员工参与。

此次演练聚焦金融行业高频舆情场景，涵盖特殊业务办理纠纷、客户现场拍摄投诉、服务流程争议等5类典型情境，结合支行近期实际服务案例改编，通过“理论学习+情景模拟+现场点评”的闭环模式，帮助员工掌握“情绪安抚—流程响应—分级上报—协同处置”的标准化流程。演练中，各网点围绕案例开展沉浸式实战，跨部门协作完成舆情预判、媒体沟通等环节，不仅明确了处置流程与汇报渠道，更强化了“快速响应、协同处突”的风险防控思维。

 图为农行南宁科技支行辖属网点员工开展声誉风险课程学习与案例演练现场。

“演练让抽象的制度要求变成了具体的应对动作。”现场观摩员工表示，实战化演练有效提升了基层网点应对突发舆情的专业性。下一步，农行南宁科技支行将建立“定期演练+预案迭代”机制，持续以服务能力升级推动客户体验优化，为农行良好品牌形象建设筑牢风险防线。