发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求。工行南宁分行始终将“以人民为中心”的服务理念落在实处，聚焦老年客户群体的特殊需求，精耕细作适老服务。截至目前，该行已在辖内成功打造32家“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无暇”的养老金融特色网点，并以此为标杆，引领全行适老服务升级，让金融服务更有温度、更具温情。

养老金融特色网点：适老关怀更周全

走进工行南宁分行养老金融特色网点，贴心细节无处不在：点钞机、老花镜、放大镜、大字号计算器、拐杖固定扣等服务设施触手可及；智能设备上，大字版操作指南跃然眼前；玻璃门、台阶等可能存在安全隐患的地方，清晰醒目地张贴着安全提示标语。同时，每个养老金融特色网点都配备了至少一名“爱心专员”，及时对到店老年客户进行逐一问询，并引导、协助其办理业务。

温情服务全行践行：暖心守护伴银龄

在打造特色网点的同时，工行南宁分行将适老服务理念深植全行，通过主动的风险知识普及与灵活的便利服务延伸，有效化解老年群体金融痛点，让暖心守护直达身边。

风险宣教有温度：在网点内，常态化组织“厅堂微沙龙”，不仅讲解防范非法集资、电信诈骗等风险要点，还提供专业的养老理财规划建议和投资指导，帮助老年客户科学管理资产，实现安心养老。在网点外，积极“走出去”，联合社区、派出所等力量开展金融知识“进社区”活动，让安全防范意识深入人心。

特事特办显关怀：在风险可控的前提下，该行各网点对老年客群提供特事特办、一事一议特殊群体金融服务。对于行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点服务人员主动延伸服务半径，及时上门为客户提供灵活、便利的金融服务，让金融关爱直达家门。

下一步,工行南宁分行将继续秉承“金融为民”初心，用心用情做好适老服务，有效提升老年客户服务体验，持续做好人民满意的银行。