“没想到银行能专门上门办理，真是帮了我们大忙！”覃先生对平乐农合行大发支行的高效服务连连称赞，这一幕发生在广西桂林市平乐县大发瑶族乡巴江村的一户村民家里。

近日，大发支行接到一位特殊客户求助，辖区一名群众覃某（化名）因故去世后，其亲属发现其名下存折遗失，存款无法取出。根据法律规定，覃某的母亲是其唯一法定继承人，因年迈行动不便且路途遥远，无法亲自到柜台办理业务，该客户想咨询代办存折挂失及继承取款需要什么手续。大发支行工作人员了解情况后，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道，主动提出安排工作人员上门核实情况，完善遗产继承手续，解决老人燃眉之急。

由于巴江村路途遥远，道路颠簸，且正值汛期，水路、陆路都交通不便，最后工作人员选择走高速绕行的方案。6月24日，大发支行两名工作人员携带相关材料，冒着大雨驱车三个小时，几经辗转来到老人家中。工作人员在确认老人意识清晰且同意办理业务后，耐心向老人说明继承流程，现场核对身份信息、指导老人签署授权书及遗产继承相关证明材料，并全程录音录像确保合规。整个流程高效便捷，老人家属对平乐农合行贴心、高效和优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理时的耐心帮助表示感谢。

此次上门核实服务既是平乐农合行履行社会责任的缩影，也是提升金融服务适老化水平的生动实践，为特殊群体提供了有温度的金融支持。下一步，平乐农合行将继续优化便民服务，让金融政策更有温度，让惠民服务更有力度，为特殊群体开辟绿色通道，做百姓身边的“暖心银行”。