2025年6月11日，工行贵港覃塘支行收获一份贵港市公安局覃塘分局送来的感谢信，对该行敏锐意识、银警协作、快速反应的“教科书级”拦截电诈资金，避免群众损失行动表示高度赞扬和感谢。

 原来，2025年5月21日，一名中年女性客户走进工行贵港覃塘支行，要求办理现金取款业务，客服经理按规定开展“六必问”“九必报”，从中了解到客户取款用于弟弟结婚的彩礼钱，婚礼日期为本周。由于时间过于急促不符合正常婚嫁流程，且账号流水明细显示资金当天入账，引起了客服经理的高度警觉，便按照反诈流程进一步核实资金用途及来源，客户却表现出眼神躲闪、回答支支吾吾等异常行为，且无法提供合理的资金用途证明。当客服经理提示“大额现金取现需配合尽职调查，必要时将联系亲属核实”后，客户情绪紧张，随即放弃取款并匆忙离开网点。

比对贵港市反诈中心推送的线索信息，该行发现该名中年女性客户符合反诈中心推送的信息画像，立即将此客户异常情况向反诈中心反馈，反诈中心积极响应，研判可能此客户正在遭受诈骗，根据客户被诈骗线索和信息找到疑似受害人梁某，成功为客户挽留了6万元的损失。

此次成功拦截电诈资金是工行贵港分行深化防范和打击电诈诈骗、保护金融消费者权益的工作缩影。近年来，该行积极构建银警联防联动机制，抓实“问、查、报”防范电诈要求，通过核查线索、快速响应、积极反馈、强化宣传等多项举措，拉长反诈防线，守牢群众钱袋。下一步，工行将坚持“以人民为中心”宗旨，持续深化银警合作，通过完善风险监测、丰富宣传手段、提升反诈能力，为广大客户筑牢金融安全屏障，为维护金融秩序稳定贡献力量。