近日，一封来自玉林市公安局城站派出所的表扬信，让邮储银行玉林市苗园路支行成为众人瞩目的温暖焦点。信中，派出所对支行员工帮助九旬迷路老人安全归家的善举给予高度赞扬，这不仅是对一次暖心救助行动的认可，更是对邮储员工主动担当、真诚服务精神的有力诠释。

事发当日正午，骄阳似火，热浪袭人。在邮储银行苗园路支行ATM门外，一位佝偻着背、满脸焦虑的九旬老人引起了大堂经理的注意。老人在门口不停地来回踱步，嘴里还喃喃自语，豆大的汗珠顺着布满岁月痕迹的脸颊不断滚落。大堂经理见状，迅速快步上前，语气轻柔地询问：“老人家，您这是要办什么业务吗？”然而，老人神情恍惚，言语含糊不清，连自己的名字和家庭住址都无法准确表达。网点工作人员立刻搀扶老人到爱心座椅坐下，递上温水，轻声细语地安抚其情绪。支行长徐玲玲第一时间拨通派出所电话求助，并始终陪伴在老人身边，密切关注着老人的身体状况。

由于老人听力下降，正常交流困难重重。面对这一困境，徐玲玲灵机一动，快速找来纸笔，一笔一划认真写下问题，以极大的耐心引导老人回忆相关信息。在反复沟通中，“玉铁社区”四个字从老人模糊的表述里被敏锐捕捉到。随后，工作人员又借助老人随身携带的身份证，协助赶到现场的民警成功联系上其家属。经了解，原来老人独自出门散步，因记忆力衰退不慎迷失方向，不知不觉走到了银行网点，而此时家人正心急如焚地四处寻找。最终，在民警的护送下，老人平安回到家人身边，这场紧张的“寻亲接力”也圆满落下帷幕。

这温暖人心的一幕，正是邮储银行玉林市分行践行“以客户为中心”服务理念的鲜活体现。近年来，邮储银行玉林市分行一直将适老化服务工作作为重点深入推进，从细微之处着手：营业厅内，爱心窗口、爱心座椅、老花镜、急救药箱、雨伞等便民设施一应俱全；在员工日常培训中，应急救助技能与沟通技巧课程也定期开展，确保能随时为特殊群体提供更周全、更安心的服务。正如派出所表扬信中所说，支行员工用实际行动生动诠释了“老吾老以及人之老”的传统美德，为构建和谐社会注入了满满的正能量。

“每一次善举都是金融温度的延伸。”邮储银行玉林市分行相关负责人表示，这份表扬信既是对员工工作的鼓励，更是一份沉甸甸的鞭策。未来，邮储银行玉林市分行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，勇担社会责任，用心做好服务，以更贴心的举措、更热忱的态度，成为广大客户身边值得信赖的伙伴，让金融服务的温暖传递到每一个角落，为和谐社会的发展贡献邮储力量。