工行桂林分行致力于服务国家养老金融战略，坚持打造养老金融特色网点，不断提升适老化服务水平，聚焦老年群体需求，以有温度、有深度的金融服务，践行金融为民使命，切实写好养老金融服务“暖心答卷”。

打造星级网点，擦亮品牌形象。为了更好服务老年客户，该行以星级网点建设为标杆，全面升级适老基础设施：在硬件配置上，除配备轮椅、老花镜、雨伞等基础适老设施外，更对智能柜员机进行适老化改造。改造后界面采用高对比度大字版设计，并嵌入智能放大镜功能；针对老年客户高频使用的“转账汇款”功能，系统自动对金额、账号等关键信息进行加粗、标红处理，有效降低操作风险，提升使用便捷性。为切实解决行动不便老年客户的金融服务难题，该行开辟绿色通道，对因年迈、重病住院等原因无法亲临网点的客户，及时启动“特事特办”流程，提供高效、安全的上门服务。同时，充分考虑老年客户现金使用习惯，要求辖内各网点足量备存包含20元、10元、5元、1元等券别的标准化“零钱包”，确保日常零钱兑换需求得到及时满足，实现现金服务“零距离”。目前，该行已成功建成养老金融旗舰网点1家、标杆网点2家、基础网点12家，形成多层次适老服务网络。

加大金融宣导，护好“幸福小家”。充分发挥营业网点宣传主阵地作用，围绕金融消费者日常生活高频场景，聚焦老年客户群体，普及金融知识获取途径和风险防范技能。网点内设立金融消费者权益保护知识宣传专区，通过易拉宝、海报、电子屏循环播放公益宣传片及风险警示案例等方式，营造浓厚的宣教氛围。厅堂服务人员利用客户等候时间，主动开展“微沙龙”式宣传，将金融知识普及巧妙融入服务流程，对风险防范意识较弱的老年客户进行重点提示和耐心讲解。拓展金融服务半径，组织青年宣传队伍深入社区开展“金融知识进社区”系列活动。活动注重“以案说法”，深入揭露养老集资诈骗、电信网络诈骗等常见“套路”、手法及其危害，为老年群体提供贴心、实用的金融知识讲解、咨询和风险提示志愿服务，有效提升老年客户的金融风险识别能力和自我保护意识。

下一步，工行桂林分行将持续深耕养老金融市场，坚守“金融为民，服务为民”初心，不断提升养老服务专业水平，为老年客群提供更贴心、更全面、更安全的金融支持，为助力实现“老有所养、老有所依”的美好社会愿景贡献坚实的工行力量。