为深化网点服务内涵，锻造高素质大堂经理队伍，近日，宁明农商银行在总行大会议室开展大堂经理技能服务竞赛，来自全行25名大堂经理齐聚赛场，通过业务知识考试、情景模拟演练两大环节，展现专业风采，共绘服务提升新篇章。

笔试淬炼硬实力 夯实业务基本功

当日下午，业务知识笔试率先打响。考场内，参赛选手全神贯注，在60分钟内完成涵盖储蓄业务、电子银行、反洗钱、消费者权益保护等模块的百道试题答题，题型包含“适老化服务标准”等贴合实际场景的应用题目。通过这场笔试，不仅检验了大堂经理们的业务知识储备，更促使他们夯实业务基本功，为更好地服务客户打下坚实基础。

情景模拟见真章 服务智慧绽光芒

随着夜幕降临，赛场被划分为智能设备区、柜台服务区、客户等候区三大场景，急救箱、叫号机、智能柜台等道具一应俱全。选手们通过随机抽签获取“客户突感不适，急需帮助”“综合业务系统突发网络故障”“遇到老年客户办理复杂业务”等实战案例，在5分钟内完成需求分析、话术设计、动作演绎。选手们以“微笑三步法”（迎上前、缓情绪、解难题）从容应对。评委组从服务亲和力、需求洞察度、问题解决力三个维度量化评分，现场不时响起阵阵掌声。

创新赋能优服务 榜样引领启新程

经过激烈角逐，此次竞赛评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖4名。宁明农商银行董事长晏晓棠等领导亲自为获奖选手颁奖，并对他们的精彩表现给予了高度评价。

宁明农商银行副行长叶环宙在总结讲话中指出，此次竞赛不是终点，而是服务提升的新起点。全体员工要对照典型案例，反思自身服务中的“疏漏点”和“冷漠感”，将“被动应答”转化为“主动洞察”。大堂经理要成为客户需求的“翻译官”、银行价值的“代言人”。未来需强化“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声，落实“三个一”标准——一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心，让服务既有“速度”更有“温度”。

这场技能与服务的双向奔赴，不仅检验了大堂经理队伍的专业素养，更搭建起经验共享、标杆共创的平台。宁明农商银行将以此次竞赛为起点，持续推进服务标准化、个性化、智能化建设，让优质服务成为高质量发展的金字招牌。