人口老龄化进程加快，老年群体对便捷、安全、贴心的金融服务需求愈发迫切。近年来，农行广西南宁民族支行深耕养老金融领域，持续优化适老化服务，将“提质增效”落到实处，让金融服务的温度直抵老年客户心间。

 硬件升级，打造筑牢金融服务“暖心空间”。走进该支行全辖12个营业网点，适老化改造的用心随处可见：12个老年客户优先窗口与36个爱心专座依次排开，让等候更从容；放大镜、老花镜、应急药品等便民物品整齐摆放，解决老年客户不时之需；自助设备区的图文操作指南清晰明了，工作人员随时提供“一对一”指导，手把手帮老年人跨越“数字鸿沟”。此外，该支行辖内5个网点的地面、台阶均完成防滑处理，从细节处筑牢安全防线，让老年客户出行无忧。

服务优化，全流程守护“养老钱袋子”。针对老年人记忆力减退、不熟悉业务流程的特点，该支行推出全流程陪伴服务——从进门引导、业务咨询到单据填写，专人全程协助，让办理更省心。同时，该支行简化养老金支取、社保卡激活等高频业务手续，减少等待时间。

为帮老年人守住“养老钱”，该支行定期开展“金融知识进社区”活动，用通俗案例讲解电信诈骗、非法集资等风险套路。仅今年上半年，该支行就成功拦截3起老年客户疑似电信诈骗事件，为客户挽回资金5万余元，用实际行动筑牢金融安全防线。

 特殊关怀，上门服务打通“幸福最后一公里”。对于行动不便的高龄老人，该支行提供“上门服务”，客户经理携带移动设备上门办理业务，让老年客户足不出户享便捷。2025年上半年，该支行辖内工作人员已为特殊群体客户提供上门服务145人次，把便利与温暖送到家送到位。

 下一步，农行广西南宁民族支行将继续深化适老化服务改革，在完善硬件设施、优化服务流程、创新金融产品上持续发力，用有温度的服务为老年客户的幸福晚年保驾护航，让每一位老年人都能感受到农行服务的用心与温暖。