近日，农行广西河池宜州东城支行“特事特办”，主动上门为患病老人提供社保卡解锁服务，以实际行践行“金融为民”的初心，得到了老人的好评和肯定。

图为工作人员上门为老人办理业务场景

当日上午10时许，一位八旬老人匆匆来到农行河池宜州东城支行营业室求助。原来，其老伴的社保卡因密码输入有误被锁卡，无法支取存款用于住院就医，而老伴卧病在床，无法到网点办理解锁业务。

网点负责人见状，立即安抚老人情绪，并迅速安排客户经理上门提供服务。经了解，两位老人来自黑龙江省，现随在宜州区河池学院工作的女儿居住，所持社保卡为黑龙江当地开立。

然而，在办理过程中却出现波折，由于移动智能设备不支持跨省交易，导致解锁业务无法顺利完成。为尽快解决老人的难题，客户经理建议老人注册手机银行，通过掌银进行自助解锁。

随后，客户经理“手把手”耐心指导，经过多次刷脸识别和密码设置尝试，老人最终成功登录手机银行，并顺利完成了银行卡解锁业务。两位老人感激地说：“没想到银行还能提供上门服务，真是帮了我们的大忙！”