“邮储服务真是雪中送炭，从昨天反映困难到今天上门办理，24小时内就帮我解决了问题，这下终于能顺利接收退休金了。”当社保卡金融账户成功激活的那一刻，钟山县德福康养中心内，59岁的脑血栓患者冼先生紧紧握住邮储银行工作人员的手，连连道谢，眼中满是感激。这温情一幕的背后，是邮储银行钟山县支行用实际行动践行“普之城乡，惠之于民”服务承诺的生动写照。

事情要从几日前说起。当日上午，年近六旬的虞女士手持丈夫冼先生的社保卡，脚步匆匆地走进邮储银行钟山县支行营业部。她眉头紧锁，面露难色地向客服经理咨询：“同志，我丈夫突发脑血栓导致偏瘫，现在行动特别不方便，孩子们又在外地工作，家里就我一个人照料他，实在没法带他来网点，这社保卡金融账户能不能帮忙代理激活啊？”

客服经理一边耐心安抚虞女士的情绪，一边仔细了解情况。得知冼先生因病情无法到现场办理业务，而“本人办理”又是制度的刚性要求，网点负责人在掌握情况后，当机立断启动特殊客户服务响应机制，承诺尽快为老人解决难题。

次日下午15时，邮储银行钟山县支行的工作人员带着移动展业设备，在虞女士的指引下，驱车赶往德福康养中心。到达目的地后，工作人员首先轻声与冼先生交流，确认他意识清醒、激活账户是其真实意愿。随后，借助“移动展业+生物识别”技术，有条不紊地为冼先生办理了社保卡金融账户激活手续。过程中，工作人员还贴心地为他详细讲解了社保卡的医疗结算、退休金支取等常用功能，确保冼先生和虞女士都能明白使用。

“真是太感谢你们了，跑这么远来帮我们办业务，还讲得这么清楚，解决了我们的大麻烦。”虞女士看着顺利激活的社保卡，激动地对工作人员说道。

此次上门服务，邮储银行钟山县支行不仅及时解决了冼先生的燃眉之急，更用高效、专业且充满温情的服务，深刻诠释了“普之城乡，惠之于民”的服务承诺，彰显了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

该行负责人表示，未来将不断完善“特需客户服务清单”，积极探索“金融+康养”服务新模式，让普惠金融的阳光照亮更多特殊群体的生活，用实际行动温暖每一位需要帮助的人。