在数字化支付浪潮席卷的当下，如何助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让他们享受到安全、便捷且充满温度的金融服务，已成为全社会共同关注的焦点。邮储银行防城港市分行始终坚守“支付为民”的初心，将“适老化”服务置于工作重心，精准聚焦老年客户的金融需求，从服务环境的优化、功能的迭代升级到金融知识的宣传普及，全方位构建起“有品质、有保障、有温度”的适老金融服务体系，切实提升了老年群体的支付便利度与生活幸福感。

暖心环境，让服务浸润温度

踏入邮储银行防城港市分行的网点，老年客户便能即刻感受到扑面而来的细致关怀。网点专门设立了老年业务“绿色通道”，确保老年客户优先办理业务，还配备了经验丰富的工作人员，为他们提供一对一的贴心咨询服务。爱心窗口、爱心座椅共同营造出舒适温馨的氛围，老花镜、医药箱、轮椅等便民设施更是触手可及，随时为有需要的老人提供帮助。考虑到老年客户对存折的使用偏好，该行持续加大存折设备的投入力度，全力保障传统服务渠道的畅通无阻，让每一位走进网点的老年人都能感受到如同家一般的温暖与便捷。

智慧赋能，让服务充满力度

为帮助老年客户更好地融入数字金融生活，邮储银行防城港市分行不断优化网点服务流程，增配厅堂服务人员，耐心细致地指导老年客户。工作人员主动引导和协助他们熟悉使用大字版自助机具、大字版手机银行APP，让曾经遥不可及的智能技术变得触手可及。“尊长客服专线”的广泛推广，为老年客户开辟了更便捷、更专属的服务入口。与此同时，该行大力推广“零钱包”服务，保障老年群体小面额现金使用的顺畅与无障碍。对于行动不便的老年客户，依托移动展业设备，将服务主动延伸至社区、病床前。仅2025年上半年，就为残疾、住院等行动不便的老年人提供上门服务22笔，高效办理了密码重置、解除长期不动户、社保卡开户换卡等业务，真正将便捷送到了老年客户的家门口。

知识护航，让服务拓展广度

面对日益复杂的电信网络诈骗形势，以及老年人在运用智能技术时遇到的困难，邮储银行防城港市分行积极主动地承担起金融知识普及的社会责任。以营业厅堂为主要阵地，工作人员用通俗易懂的语言和生动鲜活的案例，向老年客户宣讲金融反诈知识，并手把手地指导他们安装“国家反诈中心”APP。不仅如此，该行还主动“走出去”，组织人员深入社区、市场等老年群体集中的区域，通过发放宣传折页、现场讲解等多种形式，向老年人普及金融知识、揭示风险陷阱、引导理性投资。2025年上半年，累计开展各类现场宣教活动11场，覆盖老年群体超千人，有效提升了老年客户的识骗防骗能力，切实帮助他们守护好自己的“钱袋子”。

点滴服务，彰显大行担当

邮储银行防城港市分行的适老服务，不仅体现在日常工作的点点滴滴，更在关键时刻彰显出国有大行的责任与担当。2025年5月15日，一场突如其来的暴雨让一位八旬老人陷入困境，邮储银行防城港市广场环路支行的员工及时发现了这一情况，用细致入微的关怀为老人撑起了一把“安全伞”，悉心照料老人，直至民警赶到协助其安全归家。这温暖的一幕，正是邮储银行防城港市分行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

未来，邮储银行防城港市分行将继续深耕“适老化”服务领域，不断优化服务细节，丰富服务内容，以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用心用情守护好老年客户的金融安全，持续提升适老化服务水平，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到温暖与关怀。