“以前要等大半个上午，现在来工行，真如他们所说——就是快，不用等！” 在工行防城港金花茶支行办完业务的八旬退休陈伯，带着轻松的笑容由衷感慨。这份“快”与“不用等”的体验，是他在该行领取退休金时最切身的感受。

每月十五日晨曦初露，防城港老城区深处的工行防城港金花茶支行门前，总会悄然排起一列列像陈伯一样的银发长队——这是退休金发放的日子，也是该行服务老年客群最生动的写照。面对这集中而至的需求，该行网点负责人常说：“对老人一句‘不用等’的承诺，就是我们刻在服务里的金字招牌。”这份承诺，在时光流转中沉淀为老街坊心中沉甸甸的信任砝码。

为了兑现这份承诺，精准护航银发客群，该行每月十五日便启动“银发护航”特别行动。所有弹性资源向厅堂汇聚，增设专门的“敬老专窗”，抽调业务能手担任流动引导员，主动上前询问需求，为银发客群精准分流到合适的窗口或自助终端。他们深知，时间对老人而言不仅是分秒的等待，更是尊严的度量衡。

图为：工行防城港金花茶支行工作人员指导老年客户办理业务

一句亲切的问候、一双及时搀扶的手，直至业务办结后小心护送出门，并反复叮嘱“注意安全”。陈伯过去“等大半个上午”的无奈，正是被这套高效协同有温度的服务体系所化解，这份“门内到门外”的全程守护，将冰冷的金融交易浸染上人情的暖意。