工行防城港中山支行的大堂里，一位身形瘦小的中年女士站在入口处，并未走向取号机，而是焦急地挥手比划。这略显异样的举动，立刻引起了该行大堂经理的注意。该行大堂经理快步上前，瞬间明白，这是一位听障客户。没有丝毫犹豫，他转身取来便签纸和笔，工整写下：“您好，有什么可以帮您？”

客户紧绷的神情在接过纸笔的瞬间舒展开来。她认真地写下需求：“手机号换了，要修改”。需求明确，“特殊群体绿色通道”随即启动，客户被直接引导至爱心服务窗口。在柜客服经理细心接过接力棒，将身份核对、新号码确认等信息逐条写下，与客户在无声的纸笔交流中反复确认无误后才进行操作，耐心从容、不见一丝催促。

短短几分钟，业务办结。看着屏幕上更新后的信息，客户满意一笑，随即在便签上添了三个字：“要存钱”。这份源于流畅沟通与贴心服务的信任，让她主动选择了更进一步的金融业务。大堂经理迅速写下：“存定期？”，得到客户肯定答复后，大堂经理立即列出产品明细，客户仔细比对后，选定了一年期定期存款。

工行防城港中山支行工作人员指导听障客户办理业务。（工行防城港分行供图）

当客服经理双手递上业务凭证那一刻，客户郑重地双手竖起大拇指，缓缓弯折两次后再次挺直——这是听聋人士表达“非常感谢”的手语。

一句话的温暖回应，一张纸的无声沟通。在防城港中山支行，为听障客户备好纸笔、为老人准备的老花镜、为行动不便者设置的无障碍通道……这些早已成为融入日常的关怀。此次无声世界的温情互动，正是该行践行“金融为民”服务初心的生动实践，这不仅是一次简单的交易达成，更是在换位思考的细节里，在方寸纸笔间无声流淌的“工行温度”。