在积极应对人口老龄化的时代背景下，今年来，邮储银行贺州市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将关爱老年人、提升老年客户金融服务体验作为重点工作，通过一系列创新举措与贴心服务，全面深耕养老金融服务领域，努力为老年人的幸福生活保驾护航。

特色活动：金融知识与健康关怀双管齐下

围绕老年群体“金融安全”与“健康关怀”双重需求，邮储银行贺州市分行联动专业医疗机构，打造沉浸式服务场景。今年母亲节期间，该分行联合贺州市爱尔眼科医院、牙博士口腔医院，举办“情暖母亲节，关爱长者健康”主题沙龙，与老年客户亲切交流，倾听生活需求，详解适老金融产品，从便捷存取款业务到稳健理财方案，覆盖日常资金管理全场景。结合本地真实案例，用通俗语言拆解虚假中奖、冒充公检法等诈骗套路，传授防诈技巧，帮老人筑牢“钱袋子”防线。眼科、口腔医生现场提供免费义诊，健康关怀环节更让老人们暖心，让大家在学习金融知识的同时，享受到专业健康检查，切实感受到“金融 + 健康”的双重温暖。

上门服务：开辟绿色通道 解老人燃眉之急

针对行动不便的老年客户，该行开辟 “适老服务绿色通道”，以 “急事急办、特事特办” 的原则，提供上门金融服务。此前，一位客户焦急前往分行营业部求助，其父亲因病住院，急需用账户资金缴费，却遗忘密码无法操作，该分行营业部立即启动绿色通道，安排两名业务骨干携带移动设备赶赴医院，工作人员耐心指导老人完成每一步操作，仅用十分钟便办好密码重置业务，及时解决了医疗费用支付难题，缓解了客户一家的燃眉之急。

网点服务：优化设施 创新专项服务

在网点服务上，该分行从 “硬件设施” 到 “软件服务” 全面优化，兼顾传统需求与数字适应，让老年客户感受 “家一般” 的便捷与贴心。

在硬件设施方面，营业大厅入口处铺设了防滑地垫，设置了宽敞的无障碍通道，并配备随时待命的轮椅，方便行动不便的老人进出网点；专门设置 “爱心窗口”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户打造舒适的业务办理环境。在软件服务方面，针对老年客户群体，创新推出“三优先” 服务机制，即优先接待、优先引导、优先办理，确保老年客户到店后能得到及时关注与服务。面对金融行业数字化转型浪潮，为帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”，分行营业大厅创新推出“智享夕阳” 专项服务，定期开设“银发课堂”，工作人员通过情景模拟、实物演示等生动方式，手把手教老人使用手机银行查询、刷脸取款、线上缴费等技能，帮助他们逐渐适应数字化金融服务。78 岁的退休教师王伯在参加“银发课堂”后，高兴地说：“原来总怕按错键，不敢用手机银行，现在学会了视频客服，在家就能办业务，真是太方便了！”

此外，该分行在营业网点还专门设立 “邮爱驿站” 休息区，配备柔软沙发、藤编座椅、血压测量仪等设施，每月定期举办健康讲座、茶话会等活动，吸引众多老人参与。工作人员建立 “服务备忘录”，详细记录常客的饮茶习惯、健康需求等个性化信息，为老年客户提供更加贴心、个性化的服务。

邮储银行贺州市分行在服务养老金融领域的积极探索与实践，不仅赢得了老年客户的高度认可与信赖，也为推动当地养老金融服务发展贡献了积极力量。该分行将持续深化服务内涵，不断创新服务模式，以更加贴心、专业、全面的服务，为老年人的幸福生活添砖加瓦，在践行社会责任的道路上稳步前行。