近日，富川县聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，以服务创新破解社保待遇资格认证难题，在全区率先开通社银一体机，将认证服务延伸至各农商银行网点，让老年人在存取款时即可完成社保认证，彻底改变了以往认证“步骤多、操作难”的局面。

图为客户在银行网点办理业务 富川县融媒体中心供图

在福利镇的农商银行网点内，这样的便捷场景每天都在发生：刚取完养老金的老年人正准备离开，工作人员主动上前询问是否需要办理社保待遇资格认证，接过身份证后，操作设备、确认信息……短短十几秒，认证完成的提示音便响起。在操作机器的同时，工作人员还现场向老年人们普及新上线的“社银服务一体机”的使用方法以及功能。

广西富川农村商业银行福利支行行长侯震说：“以前我们帮助老人在手机核对信息，老人需要根据指定的动作来办理，整个过程有些需要十几分钟。但是现在有了这台一体机，身份证放进去一刷，系统直接核验信息，很快就可以认证完成，最快十几秒就可以了，现在老人不用等，我们也省心。”

图为银行工作人员帮助老人在“社银服务一体机”进行社保待遇资格认证 富川县融媒体中心供图

据了解，以往老年人社保待遇资格认证主要依赖当地村委会协助和通过手机自主操作办理。前者对偏远、行动不便的老人而言，存在路途奔波的困扰，后者因智能设备操作门槛，让不少老年人望而却步，认证难题始终未得到彻底解决。

为了化解这一“急难愁盼”问题，富川县从老年人的实际需求出发，找准“小切口”推动服务升级。考虑到老年人常去银行存取养老金，县人社局联动农村商业银行，将社保待遇资格认证服务“搬”进各银行网点。为让工作人员熟悉业务，提前开展了“社银服务一体机”上线暨社保业务专题培训，从设备操作、政策解读到与老年人沟通的技巧，逐一细致教学，确保每个网点都有“懂业务、有耐心”的帮手。

图为“社银服务一体机”上线暨社保业务培训现场 富川县融媒体中心供图

广西富川县农村商业银行行长（提名）蒋碧艳说：“在上级行的大力支持下，终于促成了资格认证这一高频业务在富川县农商行15个网点全覆盖落地。这一举措不仅解了老人的实际难题，也让我们银行服务更有温度，得到了很多老年客户的一致认可。接下来我们将进一步加强员工培训，确保这一服务群众的载体得到充分运用。”

如今，走进富川县任何一个农商银行网点，都能看到社银服务一体机的身影，也总能见到工作人员“手把手”帮老人认证的画面，认证完成后，还会反复叮嘱注意事项。这些看似细微的举动，让社会保障服务更贴心、更便捷。 

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图为“社银服务一体机” 富川县融媒体中心供图

市民奉玉英说：“以前我是拿手机操作的，要点头、眨眼，现在这个机子把那个身份证放进去，按一下那个键盘就可以了，很方便，比手机认证方便。”

市民林树辉说：“之前我们去办这个养老手续都要跑富阳镇，现在福利镇有了这个认证机，就是很方便了，我们来这里也近，也方便。” 

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图为老年人在银行网点柜台办理业务 富川县融媒体中心供图

从乡镇银行网点里一次十几秒的认证，到覆盖全县的服务网络，富川县用“小创新”解决了老年群体的“大难题”。通过把服务送到老年人“家门口”、办到老年人“心坎上”，真正打通了老年服务的“最后一公里”，让全县6万多名老人的晚年生活更有获得感、幸福感。

富川县瑶族自治县人社局党组书记、局长林树坤说：“下一步，我们将进一步深化与富川县农商行的战略合作，持续优化养老认证服务模式，不断提升服务质量和效率，探索更多便民举措，推动更多人社服务在农商行落地，用心解决群众急难愁盼问题，为群众提供更多贴心、暖心服务。”