近日，融水农商银行立足群众需求，针对特殊群体与偏远地区客户，主动上门提供金融服务，用行动践行 “以客户为中心” 理念，让金融温情浸润乡村。

滚贝支行助卧床老人解密码难题

近日，融水农商银行滚贝侗族乡烈洞村何大哥到融水农商银行滚贝支行求助，其弟弟为融水福利院供养的特困人员，因长期卧病在床，无法到场办理银行卡密码挂失。了解情况后，支行工作人员高度重视，先与融水福利院沟通确认，随后安排两名工作人员携设备赴福利院。现场核实身份、讲解流程后，在老人意愿清晰、资料齐全的情况下，顺利完成密码挂失重置。何大哥连连致谢：“本来以为这么麻烦的事不好办，没想到银行能上门服务，真是解决了我们的大难题！”

红水支行为特殊客户解决社保卡激活与密码重置难题

近日，红水支行得知村内多位老人因行动不便，无法到网点激活社保卡，迅速组织人员携 e 挎包上门。工作人员向老人及家属讲解流程，核对身份后，指导老人完成签字确认，同时关心老人生活，让老人感受温暖。一位老人感动道：“腿脚不便正发愁，你们上门来太贴心了！”

不久后，红水支行又接到一位客户家属的求助电话：家中老人常年卧病在床，无法到网点办理存折密码重置业务，且家人不慎忘记密码，急需银行帮助。红水支行第一时间安排两名工作人员前往老人家中提供上门核实服务。抵达后，工作人员看到老人焦急无奈的神情，立即上前轻声安抚，并向家属表明来意。随后，工作人员仔细核对老人身份证件、存折等相关信息，确保信息准确无误；再耐心向老人与家属讲解密码重置流程及注意事项，在确认老人意识清晰、完全知晓业务内容后，严格按照规定完成身份核实等操作。工作人员始终态度温和、专业负责，还不时叮嘱老人注意休息、保重身体。家属感动不已，连声道谢：“这么热的天还专门跑一趟，帮我们解决了大难题，太感谢你们了！”

拱洞支行跨河越岭，为偏远山村养殖户送资金支持

拱洞乡深山中的村落因地理位置偏远，村民获取金融服务多有不便。周末，拱洞支行接到一位村民的求助电话，该村民计划扩大养猪厂，急需资金援助。了解需求后，拱洞支行金融专员当即决定上门服务。

村民家距离乡里需两小时路程，且坐落于河岸旁，无便捷过河通道。为尽快帮村民解决问题，拱洞支行金融专员果断脱下鞋子趟水过河，上岸后双脚满是泥沙，却顾不上擦拭穿鞋，立刻投入贷款调查工作。在养猪圈，金融专员仔细查看猪的生长情况与养殖规模，向村民详细了解养殖成本与销售渠道，同时耐心解答贷款相关疑问。经全面评估，确认村民符合贷款条件，很快便完成十万元贷款发放。村民感激地说：“真没想到我家这么远，你们也能上门服务！”

一直以来，融水农商银行始终坚守服务大众的初心，积极关注客户的多元需求，尤其注重关爱老年群体、行动不便客户等特殊群体。通过 “上门服务”“绿色通道” 等便民举措，将优质金融服务送到群众身边，用实际行动传递金融温度，让金融服务更有质感、更暖人心。