近日，宜州农合行城中支行接连收到两起紧急求助：李家浦村的李先生因卧病在床无法出行，却急需重置定期存折密码以支取治病费用；城障村的吴女士不慎遗失存折，因行动不便且子女在外，老伴年高无力陪同，无法到网点办理挂失补办手续。

民生需求刻不容缓。在明确“既要严守业务规范，又要快速解决群众难题”的服务原则后，城中支行迅速启动特殊群体应急服务流程，在克服人员紧张的实际困难后，于次日派出两名经验丰富的工作人员，提前备好身份核验设备、业务办理文书等材料前往客户家中，确保上门服务“一次到位，高效合规”。

现场办理时，工作人员既严格遵循业务规范，细致完成信息核实、影像采集等关键环节，又充分考虑老人身体状况，以耐心讲解、温和指引缓解其焦虑情绪，高效协助家属办结后续业务，及时恢复账户正常使用。“你们的服务真是高效又暖心，实在是太感谢你们了！”面对解燃眉之急的贴心服务，两位老人及家属连连致谢，对宜州农合行高效、暖心的金融服务给予认可。

金融服务的温度，藏在每一次急群众之所急的行动力；金融为民的初心，体现在持续优化服务的坚持中。截至今年8月份，宜州农合行各网点主动延伸服务触角，累计上门为行动不便、事务繁忙的客户办理账户激活、密码重置等业务60余笔，用“零距离服务”解民忧，让金融服务更有“人情味”。

宜州农合行将持续深化“为民服务”初心，不断优化特殊群体服务举措，稳步延伸金融服务覆盖半径，以“有温度、有速度、有力度”的金融服务，守护好广大群众的金融获得感和幸福感，让金融暖流持续浸润民生幸福路。