一个傍晚，工行防城港防城支行营业室迎来一位神色焦灼的中年男子陆先生，他声音微颤地求助：“父亲病重，急需买药钱，可他的银行卡密码怎么也想不起来了……”工作人员关切询问老人是否能亲临网点，陆先生面露难色：“父亲腿脚不便，过来一趟恐怕是很困难.....” 该行负责人闻讯，积极兑现“金融为民”服务承诺，立即启动“特事特办”暖心预案，一场跨越网点物理边界、直抵客户心坎的温情服务迅速展开。

次日清晨，细雨濛濛。该行两名工作人员携带授权文件，如约赶赴老人家中。屋内光线略显昏暗，老人卧病在床。看到上门的“工行人”，老人吃力地撑起身子微笑致意。为了让业务办理更顺畅，他坚持下床，艰难挪步到门口坐下。面对坐在矮凳上的老人，工作人员立即俯身半蹲，目光平视，用亲切的方言进行引导：“伯伯，别担心，我们核对几个信息，回去就能协助您重置密码，您就能把治病钱取出来啦。”她们耐心细致地反复确认老人意愿，仔细核对身份证件与病历资料。当老人颤巍巍签下名字时，工作人员温柔地用手轻压纸张，确保每一笔清晰可辨。这不到半小时的上门服务，不仅是一丝不苟的业务核验，更是家人般关怀的倾注。

工行防城港分行工作人员上门办理“特事特办”业务。工行防城港分行/供图

 “太感谢你们专门跑这一趟了！”当日下午，陆先生在网点ATM成功取出款项时，眼眶微红。这笔及时取出的存款，成功解除了客户的燃眉之急，也让他脸上露出了久违的笑容：“本想着要跑好几趟，没想到你们服务这么周到，直接到家！”从接到求助到资金取出，短短20小时，往返驱车60公里，每一个细节的反复确认，工行防城港防城支行营业室用最朴实的行动，践行着“金融为民”的庄严承诺，写下了“养老金融”大文章的温暖注脚。

工行防城港防城支行始终将银发群体的金融需求放在心上，持续优化“特事特办”机制，通过双人上门核验、绿色通道审批等举措，全力为老年客户等群体提供有温度、有速度、有准度的暖心服务。当金融服务突破物理网点的藩篱，我们看到的不仅是制度的柔性，更是金融工作政治性、人民性的有力实践。在这里，每一笔业务都连着人心，每一次服务都传递着希望。该行将持续擦亮“金融为民”底色，以实际行动、用真诚与担当，续写“养老金融”这篇充满温情的大文章。